Горенье БТ - отзывы

Приобрели 4 единицы кухонной техники Горения: ПММ, индукционная варочная панель, вытяжка и духовой шкаф. Все работает кроме духового шкафа. Обратились в сервисную службу по гарантийному случаю и уже 3 неделю ждём звонка мастера. Такого сервисного обслуживания я ни в одной фирме не встречала!

В результате установки и эксплуатации выявлены причины не работы дисплея плиты и работы духового шкафа. Фото в приложении. 13 июля 2023 года сразу была произведен звонок в Ваш сервисный центр о обнаружении неисправностей в приобретенном товаре!! Сегодня 21 июля и по заявке 14843637 от 13,07,2023 никаких действий с Вашей стороны нет !! Специалисты которые должны связаться с нами не звонили!!!как Вы утверждали с 13 июля : с Вами свяжутся!! Вопрос: Зачем Вы продаете или являетесь сервисным центром на продукцию где нет сервисных центров!!! Это ОБМАН!!!! место жительства ЯНАО --

Re: SPAM (5) 5.003: Re[2]: Александр Аладин Gorenje Вчера, 18:22 Кому: вам Добрый день. Уважаемый Александр! ООО «Горенье БТ» заботится о поддержании своей репутации честного и надежного делового партнера и уважает права потребителей. Все законные и обоснованные требования граждан - потребителей фиксируются и разрешаются нашей организацией должным образом и в установленные сроки. Такая четкая фиксация фактов обращений с претензиями позволяет устранить неопределенность в отношении с потребителями и также избегать участившихся в последнее время злоупотреблений (в т.ч. в контексте п.1 ст. 10 ГК РФ) со стороны отдельных лиц. Специалистами сервисного центра должным образом произведена проверка качества приобретенного Вами морозильника, на предмет определения его технического состояния (выяснения наличия, характера и причин возникновения недостатков). В ходе технического осмотра установлено, что приобретенное Вами Изделие имеет дефекты непроизводственного характера, а именно механическое повреждение двери. Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» импортер не отвечает за недостатки товара, возникшие после передачи товара потребителю, вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В п. 1 ст. 420 ГК РФ термин "договор" понимается как соглашение двух или большего числа лиц о возникновении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Именно это значение является юридически закрепленным. Лица, заключившие договор, называются "сторонами договора". В силу п. 1 ст. 307 ГК РФ одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Пунктом 3 ст. 308 ГК РФ установлено, что обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон. Просим Вас обратить внимание на то, что Вы ошибочно адресуете свое требование к нашей организации, не являющейся продавцом товара и лицом, оказавшим Вам услуги по доставке товара. Таким образом, ввиду отсутствия документов, а также иных сведений, достоверно подтверждающих наличие нарушения качества изделия, за которое несет ответственность изготовитель (импортер), вынуждены руководствоваться положениями действующего законодательства РФ о переходе риска случайного повреждения товара к покупателю с момента передачи товара (ст. 459 ГК РФ), а также о бремени содержания вещи ее собственником (ст. ст. 210, 211 ГК РФ), в силу которых импортер не отвечает за недостатки товара не производственного происхождения, если таковые возникли в результате нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. На основании изложенного, Ваше требование о замене товара удовлетворению не подлежит. Спасибо. -- С уважением, GORENJE - INFO 8-800-700-05-15 (звонок бесплатный) info@gorenje.ru ru.gorenje.com ................................. Добрый день. Отвечаю на Ваше письмо и весьма разочарован. «Специалистами сервисного центра должным образом произведена проверка качества приобретенного Вами морозильника, на предмет определения его технического состояния (выяснения наличия, характера и причин возникновения недостатков). В ходе технического осмотра установлено, что приобретенное Вами Изделие имеет дефекты непроизводственного характера, а именно механическое повреждение двери.» Насчет проверки Вашем мастером, которого у меня дома и не было. Проверку он произвел по моим фото, которое я ему выслал. Техническое состояние морозильника не известно, так как я его не раз не включал. Происхождение вмятину невозможно определить по фото. Ответ, который Вы мне дали это по-нашему «Филькина грамоту» по народному туфта, отписка, а по Закону мошенничество и фальсификация документов. Жаль, что Вы с такими правилами и Вашем порядком хотите торговать на нашем российском рынке. Это не Европейский метод работы. Я дума, мы найдем общее решение и не будем выливать грязь в СМИ. С уважением к Вам Александр Аладин. Высылаю фото переписки с мастером. Фото сделал с планшета.

После установки новой кухни, решили купить и установить варочную панель. Девять месяцев на 5+, но в один момент просто громкий треск и паутина по всей плите! Связались с представительством, они направили в сервисный центр. Благо, еще гарантия в силе, описали ситуацию и стали ждать мастера. На удивление он приехал быстро, сделал осмотр (механических повреждений не выявлено, т. е. не было удара, возможен заводской дефект). Мол, ждите результата, с вами свяжутся! Через некоторое время с нами связались из представительства и сказали, что готовы пойти нам навстречу и произвести не гарантийный ремонт за счет производителя. Не гарантийный, так как они настаивали, что это механическое повреждение. Ок! Я задал вопрос, а вдруг новое стекло тоже лопнет по неизвестной причине? Чему был сильно удивлен, произошедшему с нашей плитой (ведь и друзья, и знакомые, у которых есть эта техника, абсолютно ею довольны). Мне ответили, что пока есть гарантия, можно не волноваться! 12.08.2016 нам установили новое стекло и уже 08.09.2016 оно снова лопнуло, как паутина, на том же месте, что предыдущее и это через 10 мин. после отключения её полностью, а до поломки она работала на режиме (8) в течении 30 мин. и на одной конфорке! Мы снова обратились в представительство, на что нам ответили (у вас там наверное домовой). Смешно, но только не нам! Снова направили нам мастера, только уже из другого сервисного центра. Мы решили, что в замене стекла нет смысла, это будет продолжаться бесконечно! И в заключении диагностики отметили: Прошу произвести обмен варочной панели. В этот же день после 'мастерской' диагностики нам отказали в помощи, хотя у нас ещё действует гарантия! Вот и что теперь делать???? P. S.: Как можно произвести диагностику и отказать, сделав только одни фотографии, без дополнительной экспертизы??!Почему мнение мастеров расходятся при возникновении одной и той же причины?! И почему представительство обращается в разные сервисные центры?!

Уважаемые покупатели техники Горенье, хочу поделится с Вами своей историей об отношении представителей сервиса и продавцов данной фирмы. Началось с покупки, купив техники на сумму свыше 170000 рублей о какой-либо скидке и речи не могло быть, хотя покупал накануне Нового года. Более того доставка подразумевала оплату за каждую единицу техники отдельно. Нормально? Ладно купил и купил. Через два месяца купили кухню и стали устанавливать технику, При покупке проверка была сделана на целостность техники, на дефекты. При установке оказалось, что у варочной поверхности не оказалось в комплектации скоб креплений варочной поверхности к столешнице. Мелочь, но без них поверхность не закреплена и может сдвигаться с места. В отделе рекламации со мной мягко говоря не захотели разговаривать. Вывод, люди прежде чем подписать бумагу о покупке, проверяйте комплектацию, хотя это займет какое-то время. По самой технике пока вопросов нет, просто супер. По каким либо вопросам пишите на почту!

Отвратительный сервис фирмы, которая «пытается дорожить» своим именем. Купили вытяжку Gorenje DK 6335 X, как оказалось со сломанной кнопкой включения света. Да бывает не проверили, мы люди занятые и принимали товар в спешке. Вызвали мастера для оформления гарантийного сервиса, мастер сервиса так до нас и не доехал, он сделал заключение по телефону, что случай не гарантийный и озвучил стоимость выезда, долго пререкался, вел разговор в достаточно грубой форме, было полное ощущение, что он на %% от платного ремонта … Позиция сервиса совершенно не понятна, нет ни заинтересованности, ни клиентоориентированности, ни решения проблемы. Очень сожалеем, что всю бытовую технику приобрели именно в этой фирме, которая не может пойти навстречу клиенту и исправить косяки заводского брака, а начинает выискивать виновных и в 100 раз запрашивать документы на товар. Техника ненадежная, не рекомендую приобретать что-либо данной фирмы! У качественных товаров кнопки в первый же день не отлетают и мастера не дают заключения по телефону, не увидев все своими глазами!

W65Z23/S1. Стиралка. Купил сегодня такую. Поставил на первую самоочистку, и понял, что облажался. Через 5 минут работы слетел ремень, машина ничего не заметила, и продолжила урчать, будто так и надо. Остановил, оценил проблему - стирать-то надо, поставил ремень обратно, благо это не сложно. Попутно разглядел причины и качество. Материал - хлам, худший китайский пластик везде, где должен быть металл. Сборка - как говорится, пьяный слесарь сантехник собирал левой ногой. Обратился на бесплатный номер на сайте горения - дама в раздражении отправила в гарантийный сервис, мол, это не наша проблема, разбирайтесь сами. Завтра буду решать - как отказываться от нее.

Очень не довольна стиральной машинкой Фирмы Горенье, так как, не прошел год, и у меня сломалась ручка. Обратилась в сервисный центр Эко-сервис 28.07.14, приняли заявку №9392, и до сих пор все без ответа (хотя ручки эти лежат на центральном складе, и причем больше 10 штук, об этом мне сообщили в представительсо). В итоге уже обратилась в представительство горенье, пообщалась с Романом и Кочкиным Артемом, которые только и могут говорить ждите 45 дней. Просто ужас, оказывается, эти ручки есть на складе, но их надо ждать не менее 45 дней, как прописано в законодательстве, что ремонт должен быть произведен в течение 45 дней. В общем, они больше никаких фраз не знают, кроме по закону 45 дней ждите. От сервиса я просто в большом УЖАСЕ, так что, подумайте, стоит ли покупать быт. технику этой марки, если даже представительство так ужасно себя ведет в отношении решения этого вопроса.

Через полгода треснуло стекло у духовки! Духовка практически не использовалась! Сервиса ноль, хоть фирма и не из дешевых! Разочарована! Причем гарантию на новое стекло также никто не дает!