3.1 / 5
29 оценок
5
11
4
4
3
1
2
2
1
11
info@lamoda.ru
+ Добавить отзыв

Lamoda — крупная компания сектора e-commerce, осуществляющая онлайн-продажу и доставку модной одежды, обуви, аксессуаров, косметики и парфюмерии. Ассортимент интернет-магазина Lamoda.ru насчитывает более 2 000 000 товаров и 1 000 подлинных мировых брендов. На сегодняшний день Lamoda занимает лидирующие позиции среди интернет-магазинов одежды и обуви в России и СНГ и является самым узнаваемым онлайн-ритейлером в сфере моды. Об успехе компании свидетельствуют такие показатели, как годовой оборот и постоянно растущий трафик, превышающий 20 000 000 посещений в месяц. Компания была основана при поддержке европейского инвестора Rocket Internet. В настоящее время в число инвесторов также входят Tengelmann Group, Holtzbrinck Ventures, Investment AB Kinnevik, JP Morgan Asset Management, IFC (Международная Финансовая Корпорация) и PPR Group, владеющая брендами Gucci, Yves Saint Laurent, Puma и Volcom.

Отзывы (29)

A
10 августа 2022
Отвратительная неспособность решить вопросы клиентов Мои заказы RU220809-675617 RU220802-735713 RU220802-582646 Другие в количестве 4 штук, ОТМЕНЯЮТСЯ по ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ, как говорит горячая линия. И совершенно не могут решить этот вопрос в установленные сроки 48 ч. (Которые они сами ставят). Невероятно отвратительное отношение к клиентам, не могут решить вопрос уже в течении двух недель!!!! Обратная связь поступает только с комментариями, что техническая причина является отменой заказов. Извините меня, у меня сотня заказов на ламоде, такая ситуация видимо специально у них создана, чтобы понижать рейтинг и процент выкупа!!!!! Лояльности к клиентам нет, не пытаются загладить свою вину и как-то решить вопрос.
Анна
12 апреля 2020
Сразу скажу, что ситуация, которая будет описана ниже, происходит переодически и реакция ламода всегда одинаковая - извините, но идите лесом. 9 апреля мне должны были привести 3 заказа, привозят 2 (это классика), на мой вопрос в чем проблема, оператор извиняется и говорит мол все доставим 11 апреля (суббота) с 12 до 15. Где-то в 13:00 в субботу, понимая, что смс-сообщения с контактами курьера нет, я пишу вновь в поддержку. На что мне отвечают, что информацию уточнят и свяжутся. Через 2 часа выясняется, что запрос в курьерскую службу составлен не в момент моего обращения, а спустя 2 часа. Опуская подробности о том, что постоянно менялся оператор и тд, спустя почти сутки я пишу сама, через ещё несколько часов невнятных сообщений, итог: закажите снова. К слову позиции такой уже в наличии нет, то есть я просто потратила 4 дня на выяснение отношений и ожидание заказа, который даже не собирались доставлять. И ламода называет это компромиссом. Все подробности на скринах. У меня все. А вы решайте сами, иметь с ними дело или Нет.
tcolonel
04 января 2019
23.12.2018 cделал заказ #RU181223-889166 на сумму 11 525.00 руб. В итоге должны были привезти 29.12.2018. Ничего себе - подумал я - как-то это слишком, для столь разрекламированного магазина (оформлял в этом магазине заказ впервые - повелся на рекламу). В итоге 29.12.2018 курьер динамил весь день, и, когда я уже начал писать смс - началась переписка. В итоге - заказ я так и не получил, а в смс курьер написал: что типа не смог дозвониться. При чем доставка была с 12:00 до 15:00. ~ в 11:06 курьер написал, что подъедет с 12 до 13. В 13:24 я написал ему с вопросом: где он? В 13:33 он ответил: меня задерживают, с 14 до 15 буду у вас. В 18:45 я написал о том, что очень некрасиво так поступать, и, можно было написать о том, что доставки не будет. В 21:02 (орфография сохранена): напишите пожалуйста подъезд этаж и домофон и номер квартиры. Я был у вас вы были выключены. Если хотите с 19 до 20 подъеду. Далее длинная смс от LMExpress что типа не дозвонились и нужно согласовать новое время. Тут же я позвонил в магазин и оставил претензию. Сказали, что со мной свяжутся в течение 48 часов. 48 часов прошло - так никто и не связался. Далее через сайт я написал претензию. 30.12.2018 18:36 пришел ответ, я указал удобные даты и временные интервалы для доставки. 31.12.2018 пришло аж 3 письма с извинениями, и, просьбой ожидать ... И, только 02.01.2019 пришло письмо с информацией о доставке на 03.01.2019 с 10 до 18. И опять тишина ... В 19:11 я позвонил, и, опять оставил претензию, сделав акцент на том, что мне опять никто не позвонил, и, не уведомил меня. В 19:22 мне пришла очередная смс о том, что до меня не смогли дозвониться ))) И, опять все снова ... Я опять сам перезвонил, оставил еще одну претензию, и, мне обещали перезвонить до 21, и, согласовать новое время. 04.01.2019 я позвонил в 11:35, оставил претензию, но, как оказалось, мой заказ ПО НЕИЗВЕСТНОЙ ПРИЧИНЕ ОТМЕНИЛИ. Я попросил донести данную ситуацию до руководства. Жду обратной связи ...Возможно, это только мне не повезло, но, судя по отзывам, не только у меня негативный опыт. Жаль что я изначально не прочел отзывы. Очень жаль что lamoda.ru так относится к своим потенциальным клиентам. Очень надеюсь что данное сообщение дойдет до руководства, и, они примут меры.
Антон Федоров
02 декабря 2018
Покупали вещи здесь часто,но как-то раз купили жене джинсы и они были с браком,стоили почти 4 тысячи, оформили возврат, отправили товар за свои деньги и самое интересное, что никакого ответа не получили, ни денег обратно за товар ни какой либо информации, это конечно мошенничество со стороны магазина.Покупатель имеет право вернуть товар и получить свои деньги обратно. Я сделал вывод что сейчас можно найти более достойный магазин.И с таким отношением у магазина будет все меньше клиентов.
Анжела С
11 октября 2018
Давно пользуюсь. Наверное, теперь только в крайнем случае. Товар стал хуже качеством. В последний раз вообще ничего не выбрала. Не подошло. Размеры все мимо, ткань жуть. Только за симпотного курьера добавила 3 звезды. Исправляйте
Ольга
05 октября 2018
А мне нравится здесь делать покупки, особенно по акциям - цены просто радуют) А доставка вообще красота - четкая, по времени, выбранному мной, сейчас вообще не зависит от суммы заказа. Вещи, даже если и китайские, как правило, неплохого качества.
Lenabelou
25 сентября 2018
Много лет пользуюсь приложением, много лет явояюсь клиентом и вдруг! Я не могу сделать щаказ! В чем дело??? Только с предоплатой оноайн! Меня внесли в» черный список»?? Это за плохую работу курьеров! Просто вы не цените своих многолетних клиентов и это минус! Никому не посоветую ваш магазин и сама разочарована таким хамским и « рыночным» отношение к постоянным клиентам со стороны , во-первых, курьеров, а, во-вторых руководства. Вы не имели права требовать с меня предоплату и не дать возмодности сделать щаказ! Первый раз такое унизительное отношение!! Просто нонсенс!
Тоня
13 сентября 2018
Большой выбор, есть интересные бренды, которые не очень представлены в городе, можно заказать на выбор несколько размеров, на месте выбрать нужные. Если брать на распродаже или со скидкой , то цены неплохие, а так - кусаются... ((
Anna Terekhova
16 августа 2018
месяц не могу вернуть деньги за товар, письменно на вопросы никто не отвечает
nataliajuly
26 июля 2018
Хороший сайт, многое можно купить реально дешевле,чем в магазине. Но последний раз наткнулась на недостоверную информацию на сайте. Была заявлена натуральная кожа,а мне пришла искусственная (обложка для паспорта). Обратилась к ним в поддержку. Ошибку на сайте исправили. Мне предложили доп. скидку 10%. так что будьте внимательны!!! Проверяйте на месте все характеристики!! А так отличный сервис.
nendelyaeva
14 июня 2018
Пустая трата времени с денег. Реклама по сети роскошная. Создаётся впечатление надёжности организации, за счёт десятилетней устойчивости на рынке. При ближайшем рассмотрении оказалось - очередные прохаванные манипуляторы. При выводе комиссия - неразумная. Доходы не оправдывают ожидания. Не вижу смысла больших вложений в эту организацию. Есть более ориентированные под клиента, фирмы.
varfolomejpravdorubov
26 апреля 2018
Не удобные интервалы в доставке и мало времени для примерки. Привезли обувь с несколькими размерами(хотя я этого не просил) в итоге было две коробки у курьера. Из одной коробки я приобрёл обувь, а из другой коробки мне ничего не нужно было, но за доставку пришлось заплатить...
Фартовый
26 февраля 2018
Постоянного здесь покупаю обувь. Удобно, что можно выбирать несколько разных пар и размеров, а покупаешь что-то одно.
papapapa
12 сентября 2017
Заказал ботинки, нормально все, привезли, дали померить. Дешевле чем в магазине, в общем взял на заметку.
genadobrolyubov
10 июля 2017
У ламода реально лучший сервис: доставка уже на следующий день, с возможностью примерки, много раз заказывал, еще ни разу не подводили! Спасибо!
Nut
11 мая 2017
Заказывают тут иногда и одежду и обувь и аксессуары. Цены разные, в зависимости от бренда, а их там очень много, если пришла вещь с браком без проблем возвращаю курьеру и не выкупаю.
Екатерина
15 апреля 2017
После некоторых реформ, вероятно в связи с кризисом, магазин стал весьма недружелюбен по отношению к клиентам, так что придется попрощаться. Во время последней доставки не успела даже распаковать и ознакомиться с товаром, не говоря уж о примерке, и вот за такое обслуживание еще нужно заплатить 250 руб, не вслепую же что-то покупать. Где логика? За что платить? Муж заплатил за доставку, чтоб не устраивать скандал, а я бы не стала за такую доставку платить. Да, на сайте указано, что дается 15 минут на примерку, но во-первых - этого мало, учитывая, что нужно еще все распаковать самостоятельно, и это уж не вина курьера, а того, кто придумал такие нелепые правила, во-вторых - раньше, судя по всему, это было лишь формальностью, т.к. курьеры терпеливо ждали, когда все посмотрю, проверю, хотя я старалась побыстрее, чтоб не задерживать, время не засекала. В общем, не было никаких проблем. Последний курьер, во-первых, зашел и бросил пакеты, даже не потрудившись вытащить вещи, во-вторых, не предупредил, что время нужно засечь, в-третьих - и 15 минут по-моему ждать не стал, в-четвертых - еще оставил мусор после себя. Вот за доставку мусора (упаковочная бумага, которую замучаешься разматывать и вытаскивать, на что уходит время между прочим), за напрасно потраченное свое время и нервы - вот за весь этот, пардон, маразм, мой муж еще и заплатил 250 руб. Если магазин решил на этом зарабатывать, то качество услуг и товаров - анекдот. Всем бы, наверное, так зарабатывать - за визит и доставку мусора.Менеджерам объяснять проблему бесполезно - считают, что все нормально. Ну ради бога, теряйте клиентов из-за каких-то лишних минут и жалких 250 руб.
Mike Smith
22 марта 2017
Обещали скидку по промокоду в баннере за подписку, адрес эл почты ввел, так ничего и не пришло, адрес верно вводил, в итоге оператор сказал - попробуйте еще раз поискать на сайте этот баннер!
Добавить отзыв

Оценить