РОСБАНК - отзывы

Хочу пожаловаться на качество обслуживания и некорректного поведения управляющей Абаканского отделения ВЕРБИЦКОЙ ОКСАНЫ, вела себя по хамски, повышала голос, оскорбляла в ответ на мою жалобу на отвратительное качество работы персонала, чтобы снять деньги, ушло на операцию более двух часов.

Хотела взять кредит наличными в банке. Ладно не дали, пол беды. Они достали со звонками! Это кошмар... один раз ввел номер в их базу они мне теперь всю неделю звонят, предлагают дебетовую карту. Говоришь " Меня это не интересует!"- им будто плевать. Мне надоело в черный список вносить их телефоны... это какой-то кошмар

Заказала дебетовую карту "Можно все" на сайте Росбанка. В этот же день мне пришло сообщение " Уважаемый клиент! Карта ждет вас в офисе "Павелецкий" (я собственно в этом офисе и просила). Пожалуйста, возьмите с собой паспорт. На следующий день еще смс "Ждем вас завтра в офисе для получения дебетовой карты". Итак, приезжаю в Росбанк отделение на Павелецкой, очереди практически нет, беру талон. Говорю, что приехала за дебетовой картой, вот мой паспорт. Менеджер, обслуживающий меня, спрашивает: "а смс приходила о готовности?" - "Да, два раза, карта готова"-, отвечаю. На что этот спец объявляет:" У нас вообще нет карт, если хотите, мы закажем Вам, но будет готова карта где-то через 5 рабочих дней". А зачем присылали эти смс? В банке ответили:-"Наверное, технический сбой"...


Вот такое негативное впечатление о работе Росбанка. Конечно, карту оформлять не буду, а банк отмечу, как ненадежный.

Заманила меня их реклама, о дебетовой карте с кешбеком 3% за заправки и парковки, и бесплатном обслуживании счета.
В итоге при оформлении в банке выяснилось что обслуживание бесплатное только в случае зачисления на карту не менее 25тыс. р ежемесячно, тут я смирился, но когда начал пользоваться обратил внимание что кешбек не начисляют, настроено в приложении все правильно. Я очень этим был расстроен что зря время на них потратил. Реклама просто замануха. Не стыда не совести у этого банка нет.

У жены был открыт вклад в этом банке с датой окончания 02.09.2022. 31 августа она приехала в банк, чтобы предупредить, что хочет закрыть вклад 2 сентября и забрать наличными. Не тут-то было. Ей заявили, что смогут выдать деньги только 7 сентября!!! Господа из Росбанка, что происходит? Неделю ждать своих собственных денег - это нонсенс и жутко напоминает дефолтный август 1998 года. У вас отказали все компьютеры и вы не знаете, когда у клиентов заканчиваются сроки вкладов? Вы специально задерживаете выдачу денег, чтобы прокручивать их на коротких кредитах? Или с какими-то другими целями? Или вы неплатежоспособны?

Решил взять кредит 150тыс разговаривал с оператором телефон 88002344434 сказали взять только паспорт и получить кредит. Хотя надо было еще документ 2-НДФЛ но почему то про это не сказали не слово. Помимо этого, самого росбанка нет в этом городе где я живу, так пришлось ехать в другой город 400км а в итоге что ??? вам сказали не точную информацию надо иметь еще 2-НДФЛ нормально да ???

Никогда никому не посоветую! Никогда не берите там кредит!!! Взяла авто, платила почти 2 года, без задержек, вовремя. Получилось так, что поменяла работу, и зарплату, стали выплачивать позже. В этот месяц получилась задержка. Позвонила попросила отсрочку на несколько дней. Мне мало того отказали, разговаривали со мной, как будто я им постоянно не плачу. И нет ни каникул ни отсрочки. Очень плохо!!! Отвратительно!!! На людей плевать. Если вы не выплатите в течении 2 дней вы потеряете доверие банка и больше вам кредит в нашем банке никогда не дадут. Да я больше никогда в жизни его у вас и не возьму! Ладно небольшие кредиты. Но по ипотеке и по автокредиту могли бы давать какие то отсрочки.

У меня в этом, Росбанке, автокредит, очередной раз, когда в отделении банка, в Санкт-Петербурге, в банкомат вносил деньги, банкомат начал "зависать", "глюкануть", ...


в итоге, принятого у меня 50т. р., начал вернуть обратно, сначала 5т. р., потом 35т. р.,
а 10т. р. "съел".
Это было 22.05.22г., до сих пор прошу, требую, результаты видеозаписи с камер зала отделения банка, отказываются.
А в ответ, говорят что в памяти нет ни внесения какога-либо, ни возврата каких-нибудь денег, и излишек денег тоже нет.
Если аппарат работал не исправно, значит и с памятью что-то случилось...,
а про видеозапись с камер зала банка, где их много, просто ни слова об этом не хотят говорит...
А присутствали там сотрудники зала банка тоже...
Я считаю сотрудники, или банк, украли у меня 10т. р.!
Я внизу поставлю обязательно "рекомендовал бы другу" "ДА", но и РАССКАЗАЛ бы о моём печальном опыте, чтобы имели ввиду.
Просто иногда очень важно, чтобы хоть кто-то предоставил, помог, с кредитом, а они в этом плане МОЛОДЦЫ !.
Но... действуйте, внимательно, осторожно, ...

Хотите получить проблемы в самое неподходящее время, когда по непонятным причинам не можешь снять деньги, т. к. чего то не так или у них типа сбой, непоятное снятие денег с мотивацией - у нас так положено или ничего не знаем, хотите долго и нудно общаться с оператором, который вежливо даёт тебе понять, что пошёл ты и чем дальше, тем вежливее, а может хотите общаться с ботом Антоном в чате( имя то подобрали), ведь офисы все позакрывали, то положите деньги в Росбанк, вы будете долго и нудно их потом забирать и заберёте не все- комиссии, сборы, удержания сделают своё дело. Росбанк напомнил мне чем то красный продуктовый магазин, где ценник один, на кассе цена другая, ещё и обвесят. В результате дома откроешь и окажеться, что испорчено...

Владею картой уже два года и сегодня окончательно принято решение закрыть все счета. За этот период времени пережили много неприятных моментов - отсутствие денег в банкоматах, сбои в приложении, когда невозможно перевести СОБСТВЕННЫЕ деньги себе же со счета на карту (буквально сегодня 15.08.22 столкнулась с ситуацией стоя на кассе магазина...



а у них оказывается возможны сбои чат с оператором тоже не работает), следующая ситуация - оплатили обучение через приложение в институте, сразу хотели предоставить платежку, но пришлось ждать около часа пока обновилось приложение, помочь при обращении не мог ни один оператор... и таких случаев за два года достаточно. Отношение к банку сложилось негативное, никакой уверенности, что в любой момент имя собственные денежные средства ты можешь ими воспользоваться. Однозначно никому банк не рекомендую

Сегодня утром 9/08/22 переводила собственные средства с дебетовой карты Росбанка на карту др. банка. Т. к. сумма большая решила сделать двумя переводами. После первого же перевода деньги перевели и карту заблокировали!!!! Попыталась через чат в моб. приложении выяснить что не так. Мне предложили ждать 15 мин.((((( Позвонила по тел. банка и началось - предоставьте по тел ВСЮ персональную информацию иначе мы не сможем вам помочь - это и паспорт, и дата рождения, и кодовое слово.



Я В ШОКЕ! Ну ок, мне надо сделать еще перевод, пришлось эти сведения сказать по тел!!!! Обычно достаточно даты рождения и кодового слова, но не тут! После некоторого времени все таки соединили со службой безопасности, вроде разблокировали, НО перевод в приложении я сделать не смогла, МНЕ ОПЯТЬ ЗАБЛОКИРОВАЛИ эту же карту!!!! С той же операцией!!!! WTF!!! Кстати, сотрудники банка стали спрашивать куда, зачем я перевожу средства; информации, что я перевожу себе же им оказалось недостаточно. Вы серьезно??? Потом я еще пыталась общаться в чате и без смущения высказывалась по поводу работы этого банка, звонила на гор. линию и только 4-ый сотрудник (Анна) предложил мне варианты решения, при идентификации по тел. предлагала несколько вариантов идентификации, а не запрашивала ВСЕ персональные данные. Кстати, перед ней общалась с мальчиком - он плохо слышит и, видимо, понимает, имеет проблемы с памятью, я просила соединить меня с руководителем колл-центра, он отказал и в конечном счете ничем не помог и положил трубку. Вывод - росбанк настолько заинтересован клиентам помочь, что просто отказывается с ними общаться. Я не оставляла попыток в чате выяснить в чем проблема - за это время сменилось n-ое количество операторов, я продолжала описывать проблему и выгружала скрины, что проблемы с картой и в результате вместо решения моей проблемы мне отрубили чат, потом просто выкинули из приложения!!!!! Вы серьезно????? Все уважающие себя банки при подозрении на мошенничество перезванивают клиенту и уточняют чья это операция, в курсе ли клиент, а вы просто БЛОКИРУЕТЕ карту и БЛОКИРУЕТЕ приложение клиента??? Отличное решение! Потом после очередного звонка мне сказали, что сегодня поменялась версия поэтому меня и выкинуло ХАХАХА. СМЕШНО! Все приличные банки оповещают клиентов, что версия устарела и предлагают ссылку на обновление, а мне сказали, что я сама виновата, что не отследила, что не захожу каждый день в магазин обновлений и не проверяю!!!! У меня эта карта по зарплатному проекту, крайне недовольна обслуживанием, у коллег тоже много вопросов к этому банку... В конечном счете мне отписались, что все блокировки происходят автоматически и они тут ни при чем, они выполняют требования ЦБ. Интересно прям, где ЦБ написал, что блокировать ВСЕ ОПЕРАЦИИ клиента даже если он сам переводит свои собственные средства на свой же счет!!!??? Или в понимании росбанка все операции - мошенничество и надо всех блокировать!!!! УЖАС!!!!!

Всем доброго времени суток. Очень разочаровалась в этом банке. Так случилось, что попали в Дтп. Автомобиль восстановлению не подлежит. В страховую предоставили все документы, в свою очередь она направила уведомление мне на почту, а так же в банк.



Все это было 29.06.2022. Повторный запрос в банк было отправлено 13.07. И о чудо, запрос принят в работу. 28.07.2022 в приложении увидела просроченную задолженность по автокредиту. Звоню на горячую линию узнать откуда задолженность и за одно узнать на какой стадии ответ на запрос от страховой компании. Как я поняла платёж списывается у них 1 раз в сутки( не успела внести, держи штраф). А по поводу запроса мне ответили, «что данный запрос в банк не поступал»!!! У меня вопросов больше чем ответов, кто тогда ответил, что запрос принят в работу?! Через приложение создала запрос приложила все документы, в том числе запрос от страховой компании. Пришло оповещение «дата рассмотрения обращения 3.08.2023. Сегодня 3.08.2022 время 22:15 ответ я до сих пор не получила. Очень безответственно относятся к клиентам!

Решила Заказать себе карту «Можно всё», на работе платят только на неё, так как сотрудничают с РОСБАНК. Приехала в офис, девочки все очень внимательные и отзывчивые. Профессионально проконсультировали, всё рассказали, всё заполнили и заказали. Ждали неделю, так как именная. Картой очень довольна. Дизайн очень крутой с полупрозрачной полосой, стильно выглядит. Очень удобное мобильное приложение, платежи летают. Попала на акцию, получила бонус. Вообще обрадовало! Услуги оказаны качественно. Сервис на уровне. Удобство пользования выше, чем у многих других банков. Сотрудникам профессиональных успехов. Банку процветания.

Я согласно акции Росбанка пригласил друга, друг зарегистрировал карту и выполнил условия потратил 300 рублей. Однако представитель Росбанка в чате пол часа морочил мне голову, после чего сообщил, что у них нет информации о выполнении другом условий акции. Я предоставил ФИО друга и сообщил когда была сделана покупка. Проверить эту информацию можно было бы за минуту. Однако представитель банка отказался проверять мои слова и отказал мне в выплате бонусов. Я считаю этот факт отвратительным обслуживанием и никому не советую иметь дело с Росбанком.

На протяжении многих лет я пользуюсь услугами банка Росбанк, но недавно столкнулся с проблемой. Заказал справку в банке, пришла смс : дата изготовления 5 рабочих дней. Сегодня уже 13 июля и прошло 3 недели справка до сих пор не готова. Каждый раз получаю смс: извините что так вышло, скоро мы вас оповестим об изготовления, переключаем на другого специалиста,

Заказал в РОСБАНК выпуск карты с доставкой курьером. Операторы назначали 2 раза доставку (на 2 разных дня), говорили, что необходимо находится в течение всего дня на адресе и ждать звонок курьера. Никто так и не позвонил, карты нет. Потратил 2 дня! Банк использует аутсорс-курьеров, не контролирует перемещения комплектов документов и персональных данных своих новых и потенциальных клиентов, думаю, возможны утечки! Дно!

Обслуживаюсь в Росбанке с 2017 года, в августе текущего года открыл расчетный счет на связанную компанию. Выбрал Росбанк по причине надежности и комплексного подхода. Нравятся корпоративные карты и мобильная версия Росбанк Бизнес, действительно удобные банковские продукты. Но самое главное, в Росбанк приятно приходить, т.к. именно здесь меня всегда рады видеть, а позитивный настрой сотрудников ОО «Хакасский» оставляет желание посещать отдел по работе с юридическими лицами снова и снова!

Это днище,полное.Хуже этого заведения,я еще не встречал.Провел в банке больше двух часов,пытались открыть счет...Не вышло....Ошибка в системе....Пришел еще раз....через полтора часа ожидания почти получилось....но когда дошел до кассы условия поменялись не в мою пользу....А всего-то хотел положить деньги на депозит......