Сакура - отзывы

Заказ сделан в 9:14, ожидание обозначено в 1:20=10:34 крайний срок. Менеджеры обещавщие перезвонить - не перезваниваю, перезванивает робот. Заказ привезли в 12:00,когда уже, само-собой дошёл до ресторана и взял еду с собой. НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ - ЗДЕСЬ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ!

Повелся на акцию с тремя пиццами, заказал еще 3 рамена, рамен приехал без мяса и естественно не какой подарочной пиццы не было, проблему решать не хотят

Отвратное обслуживание. Привезли заказ без чека, без палочек и соусов. В итоге выяснилось, что и заказ не мой, ну или это часть моего заказа. Три часа пыталась решить ситуацию - толку ноль. Создают какие-то обращения, говорят что менеджер перезвонит. Никто не перезванивает! В итоге дозвонилась до службы контроля качества, там не могу сказать что очень любезно со мной разговаривали. Прислали курьера через полчаса, он забрал суши и все. Со мной никто не связался до сих пор, деньги тоже не вернули. Плохие отзывы со своей официальной страницы удаляют, там у них только хорошие, чтобы запудрить мозги новым покупателям. Никогда ничего не заказывайте у них, это полный обман и мошенничество!

№ 386-078-679-336 7 октября 2023 г. в 20:39 сделала данный заказ, ждала до 1:40, постоянно звонила оператору чтобы узнать судьбу заказа, мне говорили что курьер вот вот будет у меня в итоге в последний раз я позвонила в 1:40 на что мне было сказано что заказ отменен, хотя я его не отменила. Просто взяли и сами отменили, деньги за заказ у меня списали. Заказ бесплатно как у вас указано на сайте тоже никто даже не предложил за неудобства привезти. Требую компенсировать мне мой заказ. И не нужно удалять плохие отзывы, я буду писать везде пока вы не решите эту проблему.

Если хотите испортить себе праздник, то вам сюда. Худшего я и предположить не могла. Заказала доставку за 2 часа, на определенное время. На сайте большими буквами объявление «если не доставят вовремя, то заказ за наш счет». По телефону робот говорит точно такую же фразу. Думаете, что это очень крутая компания, которая дорожит клиентами????? Забудьте!!!!!! Это полный развод!!!!!! Заказ не то, что не был доставлен вовремя…. После задержки на 30 минут, я позвонила в службу поддержки. Мне сказали, что не нужно верить рекламе. Мне ничего не должны привезти к определенному времени, так как мой заказ был временной (то есть я заказала на определенное время (через два часа, а не на ближайшее будущее). В общем, суши привезли через час после обещанного времени. Праздник был испорчен, но я хотела порадовать дочку и заплатила за ЭТО….. Но радоваться было рано. Это было просто несъедобно…… Выглядело так, как будто приготовлено 10 летнем ребенком, а вкус вообще отвратительный. Такой дряни я не пробовала еще нигде. После обращения в службу поддержки о том, что заказ опоздал на целый час, мне сказали, что нужно правильно читать условия акции (что если вы заказываете на определенное время, то вам не обязаны в это время привезти заказ, а уж тем более за их счет). У меня были открыты условия акции, и на мой вопрос, под каким пунктом это написано, сказали, что меня не слышно…… Работники «Сакуры» ПРОЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО В УСЛОВИЯХ ДОСТАВКИ. Там ничего подобного ( о временной доставке) нет. С таким обманом я еще не сталкивалась. После моего обращения в службу поддержки мне предложили бонус – 6 роллов в подарок при следующем заказе…… Как Вы думаете, буду ли я обращаться в такое «замечательное» заведение с несъедобной кухней?????? Так что не ведитесь на «замечательные» обещания и «красивые картинки». «Сакуру» я могу посоветовать только тем, кто хочет испортить кому-нибудь праздник!

Я хочу сказать что о**евшие и в Сакуре и ещё более о**евшие клиент или заказчики.В Сакуре для привлечения обещают бесплатную доставку за опоздание, а клиенты жалуются и по поводу и без повода, что бы эту халяву получить. Сакура не компенсирует время в часы пик, когда город - сплошная пробка, а в Питере часы пик по моему всегда. В свою очередь клиенты (оговорюсь не все, слава Богу большинство нормальные понимающие люди) в комментариях к заказу не указывают, что не работает лифт или домофон и тд., лишь бы получить халявный набор. Одним словом - ПИ*АРАСЫ!

Крутое меню,все очень вкусно!!!!!!!!!

Не качественная продукция за не малые деньги Заказала пирог с вишней 06 числа привезли засохший пирог со льдом внутри. Позвонила в Сакуру забрали через 15 минут, сказали будут проверять в течении 3х часов((( на качество и в случае подтверждения не качественной продукции вернут деньги. Проверяли часов 6, что они там проверяли не понятно и так все было видно. После истечении 6 часов звонят и говорят, да продукция не качественная но деньги вернем в течении 10 дней, капец((( звоню через 6 дней и спрашиваю почему так долго деньги возвращаете ??? Они мне отвечают в течении 30 дней на возврат, это вообще как? Списывают сразу привозят г..., а деньги в течении 30 дней отдадим. НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ У НИХ НИЧЕГО!!!!

"Сакура доставит вовремя или заказ за наш счет" - три ха-ха четыре раза! Эти У**ды заставили 2 часа гостей жать еду. Заказ оформлен и ОПЛАЧЕН в 11 утра с доставкой к 15:30. В итоге в 15:45 курьера нет. Звоню узнать где он, а оказывается заказ (оплаченный!!!) отменен! Никогда не связывайтесь с пустозвонами, чтоб не краснеть перед гостями. По итогу служба качества предложила в качестве извинений только ролл какой-то к следующему (боже упаси! никогда в жизни!) заказу. Деньги за испорченный вечер икто не вернет, т. к. не выполнены условия акции (!) Еда, кстати, **вно полное=(

Качество продуктов плохое, жалобы рассматривают на свое усмотрение, то есть, если вам не понравилось, но нравится им, вам скажут, что продукт свеж, хотя очевидно, что это не так. Комментарии с офиц.страниц в соц.сетях удаляют. Так же без объяснений.

После почти часового опоздания курьера позвонила оператор с предложением подождать еще пол часа и получить пиццу в подарок к следующему заказу. По прошествии еще полутора часов позвонил оператор и сказал что наш заказ был утерян и не мог быть вовремя приготовлен.. Итог - отмена заказа, расстроенный ребенок (в заказе был детский набор бэби смайл) и негатив на работу сакуры после многих лет пребывания ее постоянным клиентом.

25 января 2019г я сделал заказ, обещали привезти в течении часа, но курьер опоздал. Заказ был оплачен по безналу, иначе денег я бы курьеру не дал, т.к. на чеке есть красивая надпись из разряда "либо вовремя, либо бесплатно". Я позвонил с претензией и вопросом, будет ли бесплатным следующий заказ на эту сумму, оператор сказала, что мне скоро перезвонят. Перезвонили с отдела контроля качества и сказали, что перезвонят в течении суток, но тоже опоздали. Видимо, отсутствие пунктуальности - характерная черта всего коллектива. В итоге, по прошествии полутора суток позвонил в ОКК сам и добился следующего ответа: бесплатного заказа на ту же сумму не будет, ибо фиксировать опоздание курьера нужно непосредственно при курьере. Смс-уведомление о прибытии курьера, оказывается, не является фиксацией времени его непосредственного прибытия. Информация "вовремя или бесплатно" расположена наверху чека, но информация о действиях при опоздании курьера почему-то находится на сайте и, к слову, не является публичной офертой. Короче, пользовался услугами компании не первый год, но подобное неуважение к постоянным клиентам заставляет перестать им быть.

5 января сделал заказ, доставили. 18 января позвонили, поинтересовались всем ли доволен. За отзыв обещали бонус к следующему заказу действующий месяц с момента того заказа. 21 января сделал ещё заказ и напомнил про бонус, сказали, что он действовал 2 недели. Скидка по номеру телефона - 10%, действует на 10% продукции ресторана. Подаренный промокод действует на то чего у них нет. Плохие отзывы на их сайте не проходят модерацию.Года 3 назад сильно разочаровался в этом ресторане, дал ещё один шанс, разочаровался ещё больше.

Говно заведение и еда говно пресоленое и кидают на деньги

Позвонив в эту компанию, вам вместо гудка будут говорить, что если заказ не доставят в срок, то заказ тот за их счет. По -факту, увы и ах. Заказали суши к определенному времени, оператор предупредил, что возможны отклонения в 10 мин в любую сторону. Через +15 минут ко времени доставки заказа позвонила, мне говорят, что свяжутся с курьером и перезвонят. +20 минут, звонят, говорят, что курьер в пути, но через 10 мин будет. Я задаю вопрос, что за чей же счет заказ и оказывается, что на заказы ко времени правило "заказа за их счет" не распостраняется. Вот я уверена, что был бы такой же ответ, но в другом направлении, если бы заказ был без указания времени. +35 минут, заказа нет, я звоню, оператор Мария, 2 минуты держит звонок на удержании, потом, говорит, что заказ ко времени, но сейчас в пути, я могу подождать на телефоне или мне перезвонят, после того, как свяжутся с курьером. Вопрос, где была Мария 2 минуты? Перезванивают, еще через пару минут, говорят, что курьер у дома и в течение 2 минут, мы получим наш заказ ко времени. Мария во входящем звонки понижает свой статус и становится стажером. Приходит курьер,реально в течении пары минут, я отдаю ему деньги, спрашиваю о сдаче, а мне говорят, что мне точно нужны 2 рубля? Занавес. Итог +45 минут ко времени доставки и испорченное настроение.

Совершенно дурная лавчонка. 25 октября сделали заказ, который был просрочен по доставке на 1 час 20 минут. Попытки урегулировать по их правилам (просрочка доставки=скидка на следующий заказ на эту сумму) до сих пор (3 ноября) ни к чему не привели. Тупо городят отмазки. Не заказывайте там никогда!!

Отвратительное обслуживание.Вчера в заказе не доложили не просто один ролл или вок, а целый сет запечённых роллов, хотя курьер заверила что всё укомплектовано верно. В итоге связаться с оператором горячей линии смогла лишь спустя 20 минут ожидания. Оператор в свою очередь сухо ответила, что со мной В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ свяжется отдел контроля качества и что мне не могут сейчас довезти эту позицию и все претензии через отдел качества.Спустя 3 ЧАСА со мной связались-таки и сказали, что смогут разобраться в ситуации в течение 24 часов и обязательно мне перезвонят. Позвонили спустя почти сутки после заказа и, признав ошибку компании, просто сказали что в течение часа довезут сет. Как итог вчера мои гости, заказавшие сет, остались голодными, служба контроля качества разбиралась с ситуацией почти сутки, деньги мне никто не предложил вернуть и даже элементарно не предложили какую-то компенсацию за ошибку компании. Будто такие ситуации-норма. Поздравляю, потеряли постоянного клиента из-за равнодушия и отвратительного отношения отдела контроля качества.Вместо решения ситуации администраторы просто удаляют неугодные отзывы в группе. Браво.

Отвратительная доставка,ждал два часа,курьер нахамил,не заказывайте в этой богодельне