Окна Траст - отзывы

В 2012 году устанавливала 2 окна Рехау в квартире: все было изумительно, качественно и в срок. В 2014 м решила обратиться в эту же компанию и заменить все окна на даче. Профиль выбрала попроще: все же замена 12-ти окон сразу обошлась в кругленькую сумму. Заказала установку без финальной отделки откосов, поскольку это 50% стоимости окон. Замерщик бесплатно приехал в область (привезли на своем авто), все замерил, рассказал, рассчитал стоимость - уложились в намеченную сумму. Проблемы начались с даты предполагаемой доставки - окна не привезли. Менеджеры на телефоне давали абсолютно разную информацию: то заказ готов, но нет свободных машин для доставки, то заказ не готов, потому что заказов много и фабрика не успевает, то произошел компьютерный сбой и заказ не пошел в производство своевременно. А я сидела на даче (в специально оформленном для установки окон отпуске и нервничала, поскольку предоплату эта компания берет в размере 80% от суммы заказа). Окна привезли с опозданием в 1 неделю. Установка, соответственно, сдвинулась тоже - бригаду прислали, как только она освободилась, т. е. в удобное для бригады время. Одно из 12 окон было по высоте на 20 (!) см больше, чем нужно, я сказала об этом доставке, но они ответили "ничего не знаем, вот у нас заказ, мы только доставляем, все претензии озвучивайте менеджерам". Я звонила замерщику, он предложил дождаться установщиков и послушать их мнение - как будто и так не видно, что размер окна не соответствует оконному проему. Установщики приехали, и первым делом потребовали оставшиеся 20% стоимости окон, потрясая договором - в договоре действительно указано, что всю сумму заказа требуется оплатить ДО установки - странно, не правда ли? Я отказалась платить, до тех пор, пока не переделают и привезут окно нужного размера - ясно же, что если я им оплачу весь заказ, переделки окна не дождусь никогда. Установщики хамили, грубили, испортили кучу нервов. Кстати, собирались расширить оконный проем для установки неправильного размера окна - без моего на то согласия. Остановило их только то, что окно под крышей веранды и для увеличения высоты пришлось бы пилить крышу. В общем, я добилась того, что оставшуюся сумму заказа я оплатила уже после того, как переделали, привезли и установили последнее окно - через 2 недели после основной установки. Установили окна так себе - кое-где попортили деревянные подоконники, тепловизор показал, что в окна сифонит холодом, поскольку они установлены криво и стеклопакеты не отрегулированы. Не рекомендую связываться с этой компанией, за свои деньги испортите нервы и получите в итоге халтуру.

Выбирали из трех компаний. Начитавшись положительных отзывов об ОКНА ТРАСТ, решили заказать у них окна в 2 комнаты и застеклить лоджию. Преимущество перед остальными двумя компаниями: стоимость ниже примерно на 20 000 руб на весь заказ, оплата 20% после монтажа. Разберем по пунктам. Менеджер: все грамотно и красиво рассказала, сбросила предварительный расчет на почту. От реального расчета практически не отличался. Замерщик: тоже все красиво рассказывал, померил быстро, посчитал в этот же день. Взяли время на раздумье. Когда надумали, приехал еще раз для заключения договора. И менеджер и замерщик говорят, что все будет по срокам, что перед доставкой и монтажом нам будут накануне (!) звонить, водитель позвонит за 2 часа до приезда. Что монтажники-профессионалы, специально обученные люди. После установки должны подписать акт сдачи, а также выписать чек о доплате и т. д., и т. п., как все будет хорошо, и профессионально. Доставка: не соблюдены сроки доставки. Пока не позвонила сама, никто не позвонил заранее, не предупредил, что срок переносится. Хотя о переносе известно было сразу, т. к. я позвонила в офис через три дня после заключения договора и менеджер мне ответил, что поставка 17.11. В договоре 14.11. Менеджер сослался на то, что у них программа временами "глючит" и, что у нас все будет, как в договоре. В итоге 13.11 мне позвонил замерщик и сказал, что доставка будет 17.11. Хотя при заключении договора мы заложили больше на 1 день, 14.11 - доставка, 15.11 (суббота) - установка, чтобы не отпрашиваться с работы. Звонить должны накануне доставки. 16.11 - никто не звонит, когда звоню в офис, все удивляются, почему нам никто не позвонил, говорят, что передадут в службу доставки и т. д., что привезут точно 17.11. Прямого телефона в службу доставки нет. В итоге перезванивает мне менеджер 17.11 днем и говорит, что доставка будет 17.11 после 20.00. Из службы доставки позвонили вечером и сказали, что доставка будет после 22.00. В итоге окна нам привезли в 12 часов ночи. Водитель позвонил не за 2 часа, а когда приехал к подъезду. Забегая вперед, при монтаже не хватило двух отливов (видимо забыли выгрузить из машины, проверять запакованный товар в 12 часов ночи не представляется возможным). Монтаж: накануне опять же никто не позвонил. 17.11 звонила сама замерщику, он выяснил, что монтаж будет в срок 18.11. Бригадир монтажников звонит в 7.50 утра 18.11 и говорит, что бригада приедет на монтаж в 10 часов 18.11. В 8.20 перезванивает и говорит, что на их машине прокололи сразу все 4 колеса (верится с трудом, неправда ли?!) и они приедут завтра пораньше в 8.30. Завтра конечно же в 8.30 никто не приезжает, звоню бригадиру (хорошо, что телефон остался), он говорит, что приедут другие ребята. Другие ребята приезжают в 10.30, позвонив правда за полчаса. Приехали 4 человека, два из них с перегаром, один с синяками под глазами. Установили все за 8 часов. Без 2-ух недостающих отливов. Курили на лоджии, в итоге вся комната была прокурена. Пластиковые уголки установили ужасно. На следующий день нам переклеивала другая бригада. Акт приема мы не подписывали, чек соответственно тоже. Отдали остаток в 20% под расписку. В этот же день 19.11 вечером привезли отливы. Снова позвонила в офис, спросила, когда доустановят. 20.11 (опять же позвонив за 30 мин!) приехали 2 работника, установили отливы, переклеили некоторые уголки, обрезали монтажную пену под подоконниками, поцарапали подоконник. Сказали, что работают не только в этой фирме, а кто позвонит. ИТОГ: менеджер и замерщик работают грамотно, свою работу по привлечению клиентов они выполняют, рассказывают красиво. Логистики никакой, монтажники явно не специально обученные люди, официально не оформленные в этой компании. Нет слаженной работы команды. Если есть возможность, попробуйте заказать в другой фирме, может будет лучше.