Дочки - Сыночки - отзывы

Добрый день! заказывала вешалку для одежды через интернет-магазин. Привезли 12.02 со сломанным колесом, прошел месяц так никто не позвонил и не заменил. 1000 звонков в офис, бесполезно, работники кладут трубку. Более отвратительного обращения с клиентами я не встречала.

Расскажу о неприятном моменте, связанном с интернет-магазином Дочки-Сыночки. Решила заказать растущий стул Конёк-Горбунёк в интернет магазине Дочки-Сыночки. При оформлении заказа я вводила промокоды на скидку. Вводила несколько купонов, некоторые не срабатывали, а какой-то из них сработал, и скидка получилась существенная, где-то 1000 руб. В личном кабинете у меня отобразилась окончательная сумма заказа. Однако, когда мне позвонил оператор для подтверждения заказа, он назвал мне сумму, которая была на 1000 руб. больше, нежели та сумма, которая у меня отобразилась в личном кабинете. После моего обращения в службу поддержки, обещали разобраться в сложившейся ситуации. Однако, по истечении 10 дней ничего не изменилось, на мои звонки отвечали, что руководство рассматривает моё обращение, ещё нет ответа. А девушка Мария из службы клиентской поддержки (несколько раз на неё попадала) вообще не церемонилась, не дослушав меня, как робот оттарабанив стандартный ответ бросала трубку, прервав наш разговор. В ходе этих разбирательств, два раза переносили доставку. В итоге, мне на эл. почту пришёл ответ, что мне не могут продать стул по той цене, которая у меня отобразилась в личном кабинете... И это после недели разбирательств, когда обещали решить данный вопрос.... Прошло время, за которое я могла бы заказать стул в другом месте, поэтому пришлось ждать доставку этого стульчика, т.к. это был подарок ребёнку на ДР, а доставка была как раз в ДР. Перезаказывать уже было поздно. Очень разочарована отношением интернет-магазина к покупателям!!! Такое ощущение, что у них такая позиция: "Не купишь ты,- купит другой!" В следующий раз подумаю, заказывать здесь или лучше в другом месте.

В Дочках-сыночках заказывал автокресло, выбрал магазин ну потому, что вроде как ориентирован на детей, а значит, выбор должен быть большой и это действительно так. В итоге пришло кресло с оторванным ремнем в одном месте. Почитал отзывы на отзовиках и обзоры, на сайте Это развод, например https://eto-razvod.ru/review/dochkisinochki/ и понял, что заморачиваться с возвратом бесполезно, больше нервов потратишь. В общем зашил лямку сам, заказывать здесь больше не буду.

Покупал автокресло. Через неделю использования на сиденье лопнула обшивка. Написал претензию, в замене или возврате средств отказали ссылаясь на то, что это механические повреждения вызванные неправильной эксплуатацией. Трепать нервы в судах из-за 8 т.р. не стал. Являлся постоянным покупателем данного магазина, но как выяснилось политика организации не лояльность, постоянство и любовь покупателя, а единоразовая выгода. В этом магазине больше принципиально ничего покупать не буду и вам не советую.

В интернет магазине www.dochkisinochki.ru на товар ставится привлекательная цена (в нашем случае 1500 р), оплатить и забрать можно в магазине, НО не тут то было - в магазине вам по цене интернет магазина ничего не продадут "ждите смс" или покупайте в зале (а там уже ценник 2550р - это плюс 70%!) СМС не приходит, звоним в справочную, там долго соединяют и говорят ждите... Расчет видимо на то что родители конечно не будут расстраивать детей ожиданием... СМС так и не пришло

Хотелось поблагодарить зам.директора Марину за качественное и культурное обслуживание и консультацию, а также весь персонал магазина помогли и обьяснили при покупке детских товаров. Тц Житомир Смоленск большое спасибо и буду рекомендовать знакомым.

Заказали детскую коляску через интернет-магазин, доставка курьером. Привезли коляску полностью без комплекта: ни накидки для ног, ни рюкзака из комплекта, ни корзины для вещей, ни подстаканника. Несколько дней морозили по телефону, неслько раз перезаводили заявку, магазин с нами так и не связался, никаких вариантов решения проблемы не предложили. Теперь предстоит гемор с возвращением этой коляски. Никаких вариантов оставить претензию кроме как позвонить по телефону, а это отдельная ооочень непростая задача, поскольку на линии нужно висеть по 15 минут, а когда подходит ваша очередь - звонок просто сбрасывают, и так несколько раз, так что, запаситесь пакетом минут побольше.

Уважаемые будущие и уже родители, если Вы выбираете товары в данном магазине будьте осторожны, качество товаров как я понял оставляет желать лучшего, ко всему этому прибавляется безынициативность службы поддержки клиентов. 09.02.2020 года в магазине дочки-сыночки в ТРЦ Альтаир, г. Ярославль, мы приобрели комод. Sweet Baby 1. Я не знаю почему но все детали комода были упакованы в 1 коробку габаритами примерно 130см на 70 см, и весом примерно 30 кг. То есть не подъемный габаритный груз, это очень неудобно и самим продавцам и грузчикам магазина тоже. Соответственно когда я приехал забирать я был просто удивлен, как его тащить! 2. Привез домой, распаковываю все вроде хорошо, дохожу до последней детали выдвижная крышка пеленального механизма. Она просто на пополам сломана, это и не удивительно с такой упаковкой, скорее всего грузчики просто уронили эту коробку. Я обратился на горячую службу и написал письмо, сказали все хорошо поменяем деталь. прошел месяц, у меня уже успел родиться ребенок. Привезли деталь, я радостный забираю ее привожу и понимаю, что мне привезли деталь совершенно от другого комода. Снова обращаюсь в службу поддержки и вот уже пошел 3 месяц как мне каждый день обещают связать меня с каким поставщиком и т д. Сейчас появилась новая версия всего, "Ну, Вы же понимаете какая сейчас ситуация в стране"! Скоро пройдет уже столько времени, что нам пеленалка уже и не нужна будет, так как ребенок вырастет. В заключении, уважаемые родители, если Вам нужно купить товар без лишних хлопот и проблем, не покупайте в этом магазине ничего!!!

Пришла выбрать коляску, так в Твери в Рубине коляски поставили под потолок!!! Как выбирать? Сами подумали!? Конечно смотреть не буду, ушла..

Заказала детям подарки на Новый год в этой компании. Мало того, что меня держали в неведении о дате доставки, просрочили эту дату. Так ещё и отправили мой заказ в Колпино! Хотя я указывала адрес в р-не Комендантской пл. Что за издевательство??? Спасибо Вам за отвратительный сервис! Не советую заказывать в «Дочках-Сыночках» НИЧЕГО! В итоге мне за несколько дней до Нового года надо бегать и искать новые подарки своим детям под ёлку.

Отказались делать возврат нового , вчера купленного комбинезона, по причине отсутствия бирки ,,, магазин Самаркандский бульвар 26 Выхино!(((

На рождения моего ребёнка сестра приобрела у вас в магазине кроватку. В инструкции к кроватке было указано что к ней идёт ящик, но продавец утверждал что нет, это всё зависит от модели. Хорошо, сестра согласилась. Кроватку собрали и я сама решила проверить всё по инструкции и что выясняется в кроватке есть отверстия для крепления полочки, а самой полочки нет, потому что продавец обманул мою сестру сказав что этой полки не должно быть. То есть продали кроватку за полную цену, а саму кроватку не полную... ужасно возмущена!

транспортная компания, с которой сотрудничает магазин в первый день привезла только часть заказа и обещалась довезти в течение дня велосипед, который они где-то потеряли. Прождав целый день велосипед, мы его так и не получили. На следующий день день курьер привез велосипед в собранном виде (хотя в магазине, как оказалось велосипеды данной фирмы идут в фирменной коробке в разобранном виде). На скорую руку, оглядев товар, не было обнаружено критичных дефектов. Зато вот после оплаты и отъезда курьера (спустя полчаса), выяснилось, что пластиковая спица у колеса сломана, есть вмятины на корпусе и царапины - было ясно, что этим велосипедом попользовались и вернули обратно и решили отправить таким не особо внимательным клиентам, как я. Сразу же я позвонила на горячую линию данной компании и объяснила ситуацию, но мне сказали пишите обращение, рассмотрим в течение 2-3 рабочих дней. По итогу - целый месяц! сотрудники рассматривали мое обращение, вот только донести свое решение самостоятельно они не смогли, мне каждый раз приходилось им звонить самой и выяснять, ну когда же они уже примут решение. И вот только что мне ответили - акт вы с транспортной компанией не составили, выше обращение рассмотреть не может, поэтому отказываем вам в возврате средств. Велосипед, естественно, на мусорку. Больше ни за что не обращусь в данный магазин, да и другим не посоветую.

Будьте внимательны!!! Заказала через интернет-магизин Трусики Huggies Disney Mega 5 для девочек, 96 шт, 13-17 кг на фото и в описании новые трусики, а привозят старого образца. При этом имеют наглость заявить что на сайте есть об это информация, поменять или вернуть нельзя. Но старого образца в любом другом детском магазине рублей на 250-300 дешевле.Другие магазины продают и дают описание товара по факту. А магазин ДОЧКИ-СЫНОЧКИ описание нового товара ,а подсовывают старый. Старый товар продают по цене обновленных. Сплошной обман!!! 15.05.2019г.

Была неделю назад в магазине (Симферополь), купила детских вещей почти на 10000 руб, на кассе скидочную карту даже не предложили, узнала о ней только сейчас когда зашла на сайт, обидно(

Сделала заказ детской смеси, прислали смс оповещение о подтвержденном заказе, написано было что привезут сегодня. На всякий случай позвонила на горячую линию уточнить, подтвердили что заказ будет собран до 21:00,оператор сказал ждать смс оповещения о готовеости заказа. В итоге смс не прислали и соответственно товар не был выдан. Так что не надейтесь, что всё то что вы заказываете прибудет в срок.

Покупал коляску для ребенка, Намучался и перенервничал. Оформил заказ на сайте, указал информацию, что хочу забрать в этот же день в магазине , специально посмотрел , где коляска есть в наличии . Приехал из области, в магазине сказали что заказ не обработан, звоните в клиентский отдел. В клиентском отделе заявили , что коляску везут из Москвы и она прибудет к 4 апреля ( происходило все 26 марта). На мое удивление заявили, что я неправильно оформил заказ и нужно все заполнять заного. Просидел 2 часа в магазине ожидая, пока обработают мой новый заказ. Обработали, выдали коляску. Продавец показал на витринном образце, чтоб не распаковывать коробку , как коляска раскладывается. Заверил, что коробке полная комплектация. Результат - приезжаю домой , открываю коробку - нет передних колес. В клиентском отделе заявили, что мне надо возвращаться в магазин и забирать эти колеса. Вот только я живу в области и ехать мне до магазина 2 часа. Одним словом - компания явно не клиентоориентированная.

Друзья подарили 2 сертификата на разные суммы денег(3600р и 1000р) в данный "чудный" магазин. Благополучно выбрали на сайте нужно, сделали 2 заказа на 4500 и на 400р.доставка достаточно быстрая, но проблемы начались при получении. С виду большая сеть магазинов, НО куча НО при оплате заказов сертификатами, нельзя оплатить один заказа 2 сертификатами если их сумма превышает сумму обоих сертификатов и прочее. Бери один заказ используй один сертификат. Звонки в службу поддержки обслуживания сертификатов и интернет магазина, а так же даже разговор с начальством на месте результата не дал. Служба поддержки сертификатов сослались на некомпетентность в вопросе оплаты в точке выдачи и отправили запрос в сам магазин. Начальство в магазине на месте отказались как то пойти на встречу, отменить заказы и пробить их просто на кассе по той же цене применив все сертификаты, упомянув что они просто нарушают закон о защите прав потребителей, сказали пишите претензии. В службе поддержки сослались на невозможность тоже как то пойти на встречу отменить заказы и составить новый заказ из уже находящихся позиций товара на пункте выдачи, из за не возможности по техническим причинам. 21 век)))) ещё о сертификатах, на мой взгляд в их правилах много чего интересного для Роспотребнадзора, некоторые пункты друг другу противоречит. Пунк 4: "Номинал подарочного сертификата должен быть меньше суммы заказа" Пункт 7: "ЭПС для оплаты покупки можно использовать однократно (одна транзакция по оплате товаров и услуг). При совершении покупки номинал ЭПС списывается полностью. Разница суммы покупки и остатка средств по ЭПС не возвращается покупателю" Два противоречяхих себе пункта. По другим вообще стоит перечитать закон о защите прав потребителей и написать куда следует. В итоге - не смогли пойти на встречу клиенту, хотя попытки с мой стороны были. НИ КАКОЙ КЛИЕНТООРЕНТИРОВАННОСТИ. - магазин на месте и интернет магазин походу, два разных юр. Лица. - Просто отменить заказ и на кассе взять тот же товар в одном чеке применив СЕРТИФИКАТ, нельзя сделать. Даже больше цены в магазине и интернет магазине разные, хотя по сути один и тот же бред и сеть. Добавить 2 заказа в один чек и применить сертификаты тоже не могут, судя по всему касса и вся система работают на каком то древнем софте, А-ля 90-е, судя по картинке написаной под DOS. - интернет магазин не может совместить 2 интернет заказа в один, отменить оба и снова сделать новый заказ тоже не могут. Только если самому отменять оба заказа и делать новый заказ со всем нужным и опять ждать время пока твой товар приедет. При чем тот же товар что уже находится на точке опять отправляется на склад, а потом опять его соберут и опять отправят обратно. Чудо ЛОГИСТИКИ))) - не советую дарить сертификаты для данного магазина, так как с ними полный гемморой. Или набирать чуть больше чем сумма сертификата в один заказ.