Редфикс - отзывы

Отвратительнейший сервис. Приняли в работу 22.12.2024 телефон BV9300. При приеме расписали себя федеральной компанией с кучей складов и наличием зч именно на данный бренд телефонов. Обещали дать обратную связь в течение ближайших 3-4 дней. По итогу приходила к ним лично по вечерам трижды в период с 24.12.2024 по 30.12.2024 и каждый раз мне рассказывали про то, до какого места в телефоне они дошли, что задефектовали и какие прогнозы дальше, при этом, просили подождать еще. По телефону обещали дать конечную обратную связь не позднее 31.12.2024, в итоге, оставили без телефона на новогодние каникулы. И без конкретики тоже. Позвонила сама 09.01.2025 - в первый рабочий день. Попросили еще времени - часа 2-3, "чтобы уточнить у мастера и чтобы он мне сам перезвонил". Сложилось ощущение, что не делали вообще ничего. Через пару часов позвонил "мастер", рассказал снова о том, что там закоротило и что будут делать дальше. Снова попросили срока - еще неделю для конечного вердикта. В итоге мне позвонили 16.01.2025 и сказали, что это кирпич, который больше не включить и что его подготовят к выдаче, с меня 4К рублей. Я попросила в ходе телефонного разговора расписать в акте подробно какие стадии процесса проходили при ремонте телефона, что конкретно было сделано. Пообещали подготовить акт. Пришла на получение 17.01.2025, акт был не готов - даже передать по цепочке информацию, что именно попросил сделать клиент, к сожалению, специалисты не удосужились. При мне начали набивать акт, в котором что-то судорожно писать, при этом в распечатанной версии даже не влезло полностью название работ. И лаконично значится "КЗ на плате". За это меро меня просят заплатить 4К руб, не предоставляя даже нормально оформленный документ. Так же в хамской форме было сказано, что это "последняя версия акта и другой не будет". Клиентоориентированность просто зашкаливает! Сегодня мне написали в ватсапп, сообщение такое: "Добрый день ваша техника будет поставлена на платное хранение с 23.01.2025 сервисный центр белинского 173" Не советую никому этот центр, если Вам дороги Ваше время, нервы и деньги. И жаль, что нельзя поставить ноль звезд.

17.07.2024 года отдал в сервис RedFix (ул. Белинского, 173, г. Екатеринбург) неработающий принтер Epson Stylus Photo 1410 с «засохшей» головкой печати. При телефонном обращении уверенно сказали, что прочистят и восстановят работоспособность за 1500р., за один день. Через несколько дней платной диагностики сообщили что нужно менять саму головку за 9500р. и в добавок сгорел шлейф, соединяющий головку с материнской платой и что нужен дополнительный ремонт. Я согласился. После того, как головку купили и поставили в принтер мне сообщили что оказалась неисправным, и сама материнская плата и менять её нужно совместно с блоком питания. Мне пришлось самому купить эту запчасть (цена, которую мне озвучили в сервисе меня не устроила), привезти в сервис и через 2 недели мне сообщили что всё готово, аппарат исправно работает, но только на их картриджах, мои установленные в принтер нерабочие, нужно их менять. В результате 18.09.2024 я приехал в сервис (я живу в 40км. от города Екатеринбург). При выдачи «починенного» принтера оказалось, что принтер собран неправильно (мастер перепутал последовательность сборки и крышка лотка приёма распечатанного листа бумаги просто не закрывалась), потеряли оба кабеля (питание и USB), не провели при выдачи принтера тестовую распечатку и не предоставили тестовую распечатку, которую делал мастер. Выдачу принтера осуществляла приёмщик Юзюк Анастасия Игоревна, которая по своей инициативе засняла факт неправильной сборки принтера на видео. Через 2 часа я приехал вновь, забрал принтер без сетевого кабеля, который позже пришлось купить самому. Но на этом неприятности не закончились. Выяснилось, что «отремонтированный» принтер заминает бумагу при попытке печатать (раньше с ним такого никогда не было). При детальном внешнем осмотре увидел, что в механизме захвата и протяжки бумаги застрял комок из нитей от протирочной ветоши, а также, что принтер не собран до конца (по крайней мере 2 винта крепления отсутствуют, а при кантовании принтера внутри что-то «брякает»). Принтер выдали в сильно запылённом состоянии. Мастер по ремонту принтеров Epson приходящий, в сервис приезжает по вызову и на месте его трудно застать. Мастер Денис, тел. +7 922-2191991, который ремонтировал мой принтер сообщил что принтер будет работать исправно после замены картриджей на новые. Я купил совместимые картриджи Epson для моего принтера, заправил их совместимыми чернилами и произвёл тестовую распечатку. В результате не получил должного эффекта, только два цвета из шести оставили отпечаток на бумаге. После 7 прочисток головки программными средствами утилиты принтера, ситуация не улучшилась. Мало того, каждый раз принтер заминал, либо коробил бумагу. 25.09.2024 19.40 я позвонил в сервисный центр RedFix с просьбой сообщить мне юридический и фактический адрес куда я могу направить претензию на некачественно оказанную услугу. Взявший трубку работник сервиса Евгений отказался предоставить мне эту информацию порекомендовав поискать её в интернете при этом отказался называть свою фамилию и должность. В приёмном пункте сервиса, куда я привозил для ремонта принтер, информация для потребителя в соответствии с требованиями торговли отсутствовала. Я проживаю загородом и у меня нет возможности ездить в город Екатеринбург часто. Прошу сообщить мне куда я могу направить претензию для решения моего вопроса. Благодарю. Тюленев Игорь Геннадьевич, +7 922-1178183.