Балкан-экспресс, Туристическая Компания - отзывы

Обманывают клиентов, предоставляю фальшивые билеты! Хочу рассказать вам о поездке в из Санкт-Петербурга в Римини с 07.07.18 по 14.07.18. Взяли путевку в Балкан-Экспресс и вроде все чудесно начиналось, улетели в Римини вовремя, по прилету даже не придали значения, что просидели в трансфере 2,5 часа!!! собирая туристов с трех самолетов. Ужас и наглое вранье началось при отправке в СПб. При покупке путевки мы главным образом рассматривали время отправления из Римини и взяли на вечер на 19.15 регулярный рейс Аэрофлота, вместо утреннего на 8.55 другого авиаперевозчика, разница в путевках была в 5 т.р. и о чудо, за два дня до вылеты мы узнаем, что мы летим все таки на 8.55. авиаперевозчик НордВинд. Позвонив туроператору для уточнения причины смены рейса и по возмещению разницы стоимости узнаем, что стоимость у них видите ли одинаковая (хотя при покупке разница была), причиной же смены рейса оказался овербукинг на Аэрофлоте (В переводе с английского «овербукинг» означает сверхбронирование. То есть на рейс приобрело билетов больше пассажиров.) НО!!! Про овербукинг узнается при регистрации, а до регистрации еще двое суток!!! У нас сертификат электронного билета туда и обратно! Звоним в аэрофлот и узнаем, что никакого овербукинга у них нет и мало того никакой брони на нас на обратные билеты нет и не было, что уж говорит про покупку. Звоним туроператору, в ответ слышим вам Аэрофлот правду не скажет! Ну смешно же!!! Спрашиваем: «Почему вы нам не купили обратные билеты?», в ответ ни одного вразумительного ответа. Просим прислать билеты на новый рейс 8.55 утра. Прислали оперативно. Все это было 12 июля. 13 июля решили позвонить в НордВинд, уточнить точно ли на нас выписаны билеты. Называем номер билета и!!!! номер билета недействителен!!!! Просим проверить по фамилиям, нас находят, спрашиваем, когда купили билеты, отвечают 13 июля 14.45. Т.е. второй раз Балкан-Экспресс нам прислал фальшивые билеты!!!! Вывод: данный туроператор заведомо предоставлял ложную информацию по отправке из Римини в СПб. Я думаю, они изначально и собирались нас отправить в 8.55. утра, т.к. когда мы платили за путевку билетов на Аэрофлот было достаточно в продаже. В НордВинд нам уточнили, что купили 13 июля билетов на 30 человек!!! Люди отзовитесь, кто пострадал от наглого вранья данного туроператора (makynina@rambler.ru) По прилету в СПб сходили в представительство Аэрофлота, нам подтвердили, что билетов, которые нам выдал Балкан на обратный путь в природе не существовало и овербукинга у них не было. ОНИ ПРОСТО НЕ КУПИЛИ НАМ БИЛЕТЫ, ХОТЯ МЫ ПЛАТИЛИ ИМЕННО ЗА НИХ, ЧТОБЫ УЛЕТЕТЬ ВЕЧЕРОМ! Я не хочу оставлять это просто так, будем писать им претензию. Хочу предать огласке данную ситуацию, потому что тут явный обман клиентов!

Съездили в Румынию через них, к Дракуле, очень занимательная поездка получилась. Они ценник нормальный предлагают.

Мы в прошлом году поженились. И отдыхать поехали в Болгарию, курорт Золотые пески через эту компанию. Поездкой оказались довольны, только положительные эмоции. Из ярких воспоминаний: это нежнейший песок, теплое и чистое море, с ласковыми волнами, прекрасные закаты, танцы под луной на берегу моря. Множество фотографий согревали нас в осенние и зимние вечера. Думаем повторить поездку, верим, что и в этот раз Балкан Экспресс нас не подведет.

Наконец-таки удалось выкроить время с работы и отпроситься у начальника. Давно хотела в Болгарии побывать. Спасибо туроператору Балкан-экспресс. Наверное, это первый туроператор за нашу историю путешествий к которому мы не имеем никаких претензий. И мне, и брату отдых понравился. Все для людей организовано.

Обратилась за визой в Балкан-Экспресс, который находится в Москве на Тверской и была крайне удивлена низким профессиональными уровнем сотрудников, а также недоброжелательным отношением к своим клиентам. Поэтому ушла не получив соответствующую услугу. Хотя два года назад было все по другому.

Отдыхаем сейчас в Свети Влас, съездили в село Бата, заказывали через 'Балкан', менеджер Виктория. В результате ребёнок отравился, теперь отдыхаем под капельницей. Горска хижина, куда нас привезли, заведение с ужасной кухней, в обычной столовой лучше готовят. Пишу это для тех, кто отдыхает с детьми, чтобы не повторяли наш печальный опыт. Прочитала здесь, что у всех проблемы при обратном отправлении, посмотрим как и во сколько довезут нас до аэропорта.

30.01.2016 г. забронировала тур за 5 месяцев до поездки (на конец июня) в Болгарию, через агентство 'Ветер перемен'. Внесла предоплату 30 %. Через 2 недели изменились планы, отказалась от тура. Через 2 недели переговоров (22.02.2016 г.) выкатили 6 тысяч штрафа. За что? Никогда больше не свяжусь с мелкой компанией. Расскажу всем своим знакомым о нечистоплотности Балкан экспресс.

Отдыхали от "Балкан-Экспресс" по рекомендации друзей, которые не первый год пользуются услугами этого туроператора. Надежность, бюджет и качество- вот "три кита", на которые мы опирались при выборе летнего отдыха. Оказывается, "Балкан" уже больше 20 лет на рынке туризма, имеет свои прямые чартеры до Болгарии и гарантированные места в отелях. Цена на путевку оказалась значительно ниже, чем у других агенств. Менеджеры грамотные,уверенные , видно, что знают отели, которые предлагают. Давно хотели отдохнуть в Болгарии. Менеджер порекомендовала шикарный ,закрытый курорт Албена. Для отдыха с детьми- идеальный вариант, как оказалось. Много зелени, отели на "все включено", шикарные широкие песчаные пляжи и безопасность. Что крайне немаловажно в наше неспокойное время. Изначально бронировали отель "Компас Гарден", детям до 14 лет там предлагается бесплатное размещение . Но поскольку, отель закрывался с 1,09,2015, заселили в прекрасный отель "Орхидея". Отель отличный, предоставили номер на 3-м этаже с шикарной панорамой на море. Питание разнообразное, болгарская, европейская кухня. Напитки, фрукты- все в изобилии. Сервис превосходный. У "Балкана" свои фирменные ,новые, комфортабельные микроавтобусы, т.ч. 30 мин.трансфера из аэропорта Варны до Албены и обратно протекали как мини-экскурсия. Отдельное Спасибо гиду по Албене Ирочке за улыбку, дружелюбное отношение, интересные экскурсии и готовность всегда прийти на помощь. Видно, что сотрудники "Балкана" не просто формально работают, а любят свою работу и нас, туристов. Ни минуты не пожалели, что выбрали туроператор "Балкан-Экспресс". Надеюсь, что теперь и мы останемся добрыми друзьями, и еще не раз обратимся к этому туроператору.

Все впечатление о поездке было испорчено обратной дорогой. Во-первых, сколько мы не просили автолюльку для ребенка 5 мес., так и не предоставили, тупо предлагали автокресло, хотя ежу понятно, что ребенок в этом возрасте не сидит (переезд был от Бургаса до св. Константин и Елена - 130км!) Во-вторых, зная, что наш рейс задерживается, оставили нас перед дверьми аэропорта и уехали. Ребенок на руках, три чемодана, детская коляска и муж инвалид 1 группы. Привезли нас в 8 утра, самолет вылетел в 17.00.

В этом году решили купить билеты в Болгарию и оформить визы и страховки в Болгарию в Балкан-Экспресс, о чем очень пожалели в дальнейшем. Несколько лет назад у нас уже был негативный опыт сотрудничества с ними – не понимаю, почему в этом 2015 году решили к ним обратиться за помощью. Нами занималась оператор МАМЧИЙ И. и очень грамотно развела нас на кругленькую сумму, направив нас на покупку билетов на выгодные для компании даты. На даты, которые мы для себя планировали, билетов не было, что в принципе нормально. Но были в избытке билеты на другие дни, которые, как потом выяснилось, за счет ваших внутренних наценок компании были 'самыми дорогими датами'. Они повышают свою прибыль за счет прибавления к стоимости перевозки по 45 евро в одну сторону на человека (180 евро на двоих) и всячески это замалчивают, скрывают информацию: упомянутая выше Мамчий на наши расспросы, сколько стоит у страховка, виза, давала очень уклончивые ответы без конкретных цифр. Обращаюсь к тем туристам, которые планируют обратиться за помощью в организации их отдыха в Балкан-Экспресс. Будьте бдительны: информация на сайте вводит в заблуждение, операторы утаивают важные сведения. Даты с 14 по 27 августа самые популярные среди туристов, на чем компания беззастенчиво делает прибыль прибавляя к стоимости перевозки по 45 евро в одну сторону. Поэтому наши расспросы, сколько стоит у них страховка, виза, были даны уклончивые ответы без конкретных цифр. Когда же обратились с жалобой к руководству, нам сказали, что вся информация есть на сайте. Да, есть, но странным образом она там размещена и более того, операторы не руководствуются ею. Обращаясь в компанию Балкан-Экспресс за какой-то услугой, будьте бдительными и 100% «начитанными»))))

10.08.15 г. вернулись из Болгарии, отель Орхидея. Обратный вылет чартером Катекавиа в билетах на 9-30, нас привозят в аэропорт к 7-00 утра, где выясняется, что вылет перенесен на 16-30. Представитель Ирина мало того, что нас не сопровождала до аэропорта, так в ситуации с такой большой задержкой рейса тоже ничего не предложила, в то время как туристов компании Интурист сразу же забрали из аэропорта и повезли на экскурсию с включенным питанием. У компании машин и туристов мало.

При попытке обменять авиабилеты на другую дату выясняется, что билеты невозвратные. Об этом не предупреждали, но готовы пойти навстречу за полцены билетов. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ с этими ханыгами!

Уже не первый год пользуюсь туроператором Балкан Экспресс, 5 лет я покупала билеты и туры все было замечательно, но в этом году в 2015 компания сильно изменилась и к сожалению в худшую строну. В мае-июне я пыталась дозвониться до Балкан Экспресса с целью пробрести билеты, в итоге меня переводили на менеджера, который постоянно сбрасывал звонки, я повторно звонила и получала отрицательный результат. И все таки мне удалось соединиться с менеджером, я забронировала билеты, сообщила, что подъеду на следующий день. На следующее утро, я стала перезванивать с целью уточнить какую сумму мне привозить, (т. к курс евро упал, и хотела уточнить еще раз на счет суммы) меня стали опять соединять с менеджером, телефон постоянно сбрасывался, я несколько часов провисела на телефоне, в итоге меня разочаровала такое отношение с клиентам (не говорю уже о постоянных), что я решила больше не связываться с этим туроператором. Не приятно, когда так к клиентам относятся, больше не буду пользоваться этой компанией.

С 10.09.14 по 20.09.14 отдыхали в Елените, отель Royal Park. Отдых прошел на отлично, если бы не 'ложка дегтя' в виде сотрудника 'Балкан экспресс'. 17.09.2014 она отметила в журнале фирмы, что наш вылет из Бургаса на Минск переносится по времени с 8-00 на 14-30 и меняется номер рейса с 8332 на 8334. 19.09.2014 мы уточнили у нее лично, соответствует ли это действительности и получили положительный ответ. В 11-05 нас забрали из отеля и привезли в аэропорт, где оказалось, что наш самолет улетел в 8-00, и никто ничего не переносил, и мест на ближайшие 3 дня нет. Что с этим делать???????? Видимо будем обращаться в суд.

ОСТОРОЖНО! Балкан-Экспресс нагло обманывает при продаже авиабилетов. На сайте предлагают билеты определенных а/к с фиксированной ценой, а/п и временем вылета. Через некоторое время после того как вы оплачиваете билет, вам приходит уведомление о том, что Балкан изменил условия перевозки - вы вылетаете в другое время, другой а/к и из другого а/п. Если начинаете возражать, то они ссылаются на условия договора, позволяющие им менять перевозчика (хотя вы этот договор не подписывали, покупая билеты через сайт). Деньги за билет вам тоже не вернут - только после удержания штрафа. В итоге, вы имеете неудобные билеты (мне они перенесли вылет с вечера на утро, хотя мне надо было в этот день выходить на работу), которые не можете сдать без штрафа. В общем мой совет - не покупайте билеты через эту компанию! P.S.: А рейс, которым я должен был лететь, не был отменен - просто Балкану было выгодно отдать мои билеты кому-то другому, а меня пересадить, даже не спросив моего мнения.

Внимание! При покупке билетов на самолет в Балкан экспресс на Тверской, сотрудники могут выписать случайно сумму больше, причем в маршрутной квитанции ничего лишнего вы не увидите, просто неправильно сложены суммы и при этом сказать.. ой случайно вышло??! Это хорошо, что мы все-таки сложили сами на калькуляторе суммы, при этом быстро попросили ошибочную квитанцию назад.. видимо уже наработанная практика! И второе, выписали бронь на одну сумму, но вдруг сумма увеличилась на эти же даты и эти же билеты???? И опять. Ой, это сбой в системе! Сомнительная услуга от Балкан экспресс.

За трое суток до вылета заказал и оплатил авиабилеты. За сутки до вылета ничего не получил. Потребовал вернуть деньги за невыполненные обязательства (обо мне просто забыли). Купил билеты в другой компании. Но ДЕНЬГИ мне ОТКАЗАЛИСЬ ВЕРНУТЬ! Якобы, я не заявлял отказа от билетов. А их у меня не было и отказываться от них я не мог при всем желании.