Заказала игрушки и игру через данный маркетплейс на сумму 5200 (4 позиции), доставка через сберлогистику на 24.12.2020. Повелась на приятный цены и скидку в 500 р на первый заказ.
Думаю хорошо, жду, деткам будут подарочки к НГ.
Сразу оговорюсь, что никто со мной не связывался, смс никаких и оповещений по этапам посылки мне не приходило, хотя операторы с пеной у рта будут доказывать обратное. Если честно, правда иногда возникает ощущение, что это чат-боты) Хотя вроде говорят, что люди, просто уже зомбаки стали.
За эти полторы недели, я больше денег потратила на телефонные разговоры с Goods и Сберлогистикой.
Вообщем 24.12 мой статус со сборки заказа на отправку так и не был изменен, хотя в этот день должна была быть уже доставка. Звоню пишу - один ответ - уточняем, но ничего не решаем. Потом наконец ответили, что произошла задержка с одной позицией из четырех, но весь товар собран и отправлен на сортировочный пункт. Доставка ожидается 26.12.
Думаю, ну ок. Жду. 26.12 Опять никаких уведомлений, звоню им. Спрашиваю, где заказ, мне говорят, что курьер забрал и в течение дня заложит в постомат. Опять никаких уведомлений.
Дальше больше, захожу вечером в приложение Goods, смотрю, что одна позиция отменена, и в приложении скорректирована сумма на 3700!!! Думаю хрен с ним, доставьте уже хоть что-то.
Приходит первая и последняя смс от сберлогистики, что товары вы можете получить по такому-то адресу и часы работы пункта самовывоза (27 декабря суббота с 8:00 до 20:00) Приезжаю в пункт самовывоза в субботу в 18:00. А пункт самовывоза - закрыт))))) Звоню в сберлогистику, они говорят ой, да, видимо пришла неверная смс. Ребяттааааа!!!! Чего!!!! Вы на что ярды потратили??? На какую нахрен экосистему Сбера, когда я, как клиент, ваших же менеджеров прошу переслать информацию в тех отдел, чтобы исправили данную ошибку, и другие клиенты были не дезинформированы.
На этом история увы не заканчивается)))
В понедельник с утра супруг приезжает забрать посылку... И тут снова пи.......В Сбере ему говорят, что он должен заплатить за непривезенный товар и сумму не 3700 (как в приожении за 3 позиции), а 5200 как по накладной (за 4 позиции, одной из которых нет).
Дальше пошла череда звонков с Сберлогистику и Goods. Ничего не решили, Гудс отправляет уведомления в Сбер, то его динамит, руководство не перезванивает.
Куча смс, звонков, нервов и никакого результата.
Сейчас пишу в гудс, в сотый раз спрашиваю скорректирована ли сумму. Ответ: "Либо вы отказываетесь от товара, либо оплачиваете сумму, которая указана в службе доставки"!!!!!!!!!! ЧЕГО??????!!!!!!!
Т.е. вы понимаете, я должна платить за несуществующий товар (который они сами отменили), потом составить рекламацию в ГУДС, они минимум 7 рабочих дней будут ее рассматривать и еще непонятно вернут ли мне деньги или нет!!!! Мне еще надо доказать, что я заплатила за непришедший товар!!! И выбивать с них деньги!!!!
Я еще и не знаю, что там пришло, т.к. осмотр перед покупкой и частичный выкуп невозможен! У меня подарки, а вдруг там коробка мятая или еще что-то!!!!
Сумма смешная, но очень неприятно, от слова совсем.
Я думала у озона иногда ляпы с доставкой случается, но ГУДС - это вышка, такого отвратительного отношения к клиентам я не встречала никогда. Вообщем всех предостерегаю)))) Заказывайте, где угодно, в детском мире, на вайлберизе, озоне, но только не у них!
Отзывы (44)